Hur man beställer

Om du kan lägga till varor i din varukorg finns varan i lager. Vi reserverar oss dock för fel i vårt lagersystem. Detta gäller endast för webbshopen och inte för butiken.

Vi kan inte se detta i vårt system. Butiken och webshopen finns inte på samma adress. Det är möjligt att ringa butiken på 45 87 09 41. Butiken lägger inte varor åt sidan. Du kan dock göra en onlinebeställning för avhämtning i butiken.

Om du inte kan lägga alla artiklar du vill ha i din korg beror det på att det inte finns några fler artiklar i lager.

Ja, när du ska välja fraktsätt väljer du "Hämta i butik i Lyngby". Detta är kostnadsfritt.

Systemet skickar alltid ut en orderbekräftelse när din betalning har behandlats. Om du inte har fått den kan det finnas flera orsaker till det:

1) Du har fyllt i din e-postadress felaktigt eller kanske använt en annan e-postadress - vänligen kontakta kundtjänst med ditt telefonnummer.

2) Din orderbekräftelse kan ha hamnat i ditt skräppostfilter. Undvik detta genom att lägga till oss i dina kontakter.

3) Din betalning har inte gått igenom.

Om din order inte har skickats kan vi korrigera dina uppgifter. Kontakta kundservice och kom ihåg att ange ditt ordernummer och vad du vill att det ska korrigeras till.

Du kan lägga till fler varor i din beställning på följande sätt (ange alltid ditt beställningsnummer):

- Skapa en ny order och välj "upphämtning i butik" för att undvika porto,

- Ring kundtjänst på 48262500 och ge oss det nya ordernumret

Vi packar sedan båda beställningarna tillsammans. Observera att detta kan försena din beställning med 1 dag. Din ursprungliga beställning ligger kvar tills vi hör från dig.

Om du vill ändra artiklar i din beställning kommer vi att avbryta din beställning och du kan göra en ny beställning. Kontakta kundtjänst. Kom ihåg att ange ditt ordernummer.

Nej, vi lägger inte undan varor i butiken - både för att vi inte har plats och för att många tyvärr inte kommer och hämtar varan i alla fall. Du kan dock göra en förbetald beställning online för avhämtning i butiken - vi packar och lägger undan den åt dig.

De flesta artiklar är desamma i butiken och på webshopen - men det är inte självklart. I vissa kategorier har vi fler artiklar i butiken än i webshopen och vice versa. Vissa varor är för stora eller för ömtåliga för att skickas och finns därför bara i butiken. Vänligen kontakta butiken via telefon
45 87 09 41 om du vill vara säker på att den finns tillgänglig i butiken.

Vi har prismatchning mellan butiken och webbshopen. Vi prismatchar inte mot andra butiker eller webbshoppar. Vi försöker ha de billigaste priserna som möjligt, men tyvärr kan vi inte vara billigast på allt.

Hur man betalar

Vi använder betalningsleverantören PensoPay. Du kan använda Dankort, VISA, Mastercard, Mobilpay och Viabill. Men kom ihåg att de måste vara konfigurerade med 3D secure - dvs. du måste använda NemID:s nyckelapp. för att godkänna betalningen. Mobilpay måste konfigureras med en SMS-kod. Detta kan du göra här https://enroll.3dsecure.no/nets-nemid-enroller/EnrollSite. Om du vill betala med ett utländskt betalkort måste det ha en 3D secure-auktorisering för att du ska kunna använda det.

Om din betalning inte har gått igenom rekommenderar vi att du försöker igen. Men kom ihåg att ditt kort måste vara konfigurerat med 3D secure - dvs. du måste använda NemID:s nyckelapp. för att godkänna betalningen. Mobilpay måste vara konfigurerat med SMS-kod.

Ja, men det måste göras via instruktionerna i korgen. Välj bara "betala med MobilPay" så guidas du tryggt genom processen. Ange först ditt telefonnummer och acceptera sedan förfrågan på din telefon.

Du kan betala med EAN-nummer om du är en offentlig organisation. Du fyller bara i EAN-numret när du kommer för att betala. Det tillkommer en EAN-avgift på 50kr. Vi skickar beställningen när betalningen är genomförd och vi skickar endast till den adress som EAN-numret tillhör och inte till privata adresser. Missbruk av EAN-nummer bör polisanmälas.

Vi erbjuder fakturabetalning på specialbeställningar för företag. En fakturaavgift på 50 DKK tillkommer och ordern skickas när vi kan se betalningen på vårt konto. För fakturabetalning - vänligen kontakta kundservice på + 45 48 26 25 00

Leverans och frakt

Porto kostar 80 SEK till Bring paketbutik.

Vi levererar inom 2-5 arbetsdagar med Bring. Vi reserverar oss dock för fel i lagerantal och förseningar med Bring.

Ja, om du väljer GLS privat, anger rätt adress och är hemma på leveransdagen mellan 7-17. GLS meddelar inte vilken tid de kommer att anlända. Om du inte är hemma och inte har fyllt i en fullmakt för GLS att leverera paketet till din adress, kommer paketet att gå till närmaste tillgängliga paketshop. Vi kan inte eftersända och det kostar 150 SEK i returporto om paketet inte hämtas ut och kommer tillbaka till oss. Du måste själv kontakta GLS och fylla i en fullmaktsblankett när du har fått ditt track and trace-paketnummer från oss via e-post.

Vi skickar ett e-postmeddelande till dig med track & trace-numret för din beställning när vi skickar den. Om du har fått detta e-postmeddelande kan du spåra din beställning på GLS webbplats. Du kan också spåra din beställning på GLS webbplats genom att ange ditt kollinummer från vårt e-postmeddelande. Om du inte har fått ett e-postmeddelande om huruvida vi har skickat ditt paket, vänligen kontakta kundtjänst med ditt beställningsnummer.

Om du inte kan hämta din beställning i paketbutiken inom 7 dagar kommer beställningen automatiskt att returneras till oss. Vi har inte möjlighet att förlänga avhämtningsfristen. Det kostar 49 DKK i returporto om vi får tillbaka ditt oavhämtade paket från paketshopen.

Beställningar för avhämtning i butik är i allmänhet klara för avhämtning dagen efter beställning efter kl. 15.00. Vi packar dock inte på helger. Du kommer att få ett e-postmeddelande när din beställning är klar för upphämtning. Om din beställning inte är klar när du kommer, hjälper vår personal dig att hitta varorna om de finns i lager i butiken.

Skicka ett mejl till kundservice så ser de till att den finns kvar när du kan komma.

Ja, det kan de om du i förväg har informerat oss om namnet på upphämtaren och de kan visa ID vid upphämtningstillfället. Skriv till kundtjänst - kom ihåg att ange ordernumret.

Returer

Det finns 100 dagars returrätt på oanvända varor i originalförpackning från och med mottagningsdatumet.

Vi erbjuder 100 dagars returrätt på alla köp som görs på hw-homeware.dk. VÄNLIGEN OBSERVERA. Vi accepterar endast oanvända varor i originalförpackning.

Oanvända varor i originalförpackning skickas till vår lageradress:

hw-lager,

Solvang 40,

3450 Allerød.

Kom ihåg att packa säkert.

Vi kan endast ta emot returer på vår adress och kan inte hämta ut varor i paketshopar. Du står själv för dina portokostnader. Det är möjligt att köpa en returetikett för 150 SEK, som skickas via e-post genom att kontakta kundtjänst och ange ordernumret. Returetiketten dras av från returbeloppet.

Vi kan inte byta varor som köpts online mot andra varor. Vi återbetalar varan när vi har fått tillbaka den, förutsatt att den är oanvänd och i originalförpackningen för det kort som användes för att betala för beställningen. Om du vill ha en annan vara måste du beställa en ny vara på en ny order. Det är dock möjligt att returnera och byta oanvända varor i originalförpackning i vår butik på Lyngby Hovedgade 68. Kom bara ihåg en utskrift av din faktura, som är ditt kvitto.

Ja, det är möjligt att returnera och byta oanvända varor i originalförpackning i vår butik på Lyngby Hovedgade 68 eller Frejasvej 32, 3400 Hillerød. Kom bara ihåg en utskrift av din faktura, som är ditt kvitto.

Om din vara är felaktig, vänligen kontakta kundtjänst som hjälper dig med reklamationsprocessen beroende på problemet. Vi accepterar inte returer av defekta produkter utan föregående överenskommelse med kundtjänst.

Reklamation

Vi beklagar att din vara har skadats under transporten.

Eftersom vi har en kort tidsfrist för att lämna in en reklamation till Bring behöver vi följande bilder:

1) Alla yttre ytor på fraktpaketet - oavsett om det är buckligt eller inte.

2) Bring-etiketten måste vara synlig på en av bilderna. Som varorna var i lådan med det fullständiga interna skyddet

3) Det skadade godset.

Bilderna ska skickas så snart som möjligt efter mottagandet till kundeservice@hw-homeware.dk

När vi mottagit bilderna skickar vi en ersättningsvara/krediterar din vara enligt önskemål. Observera att bilder kan behöva skickas via flera e-postmeddelanden om de tar upp mycket utrymme. Kom ihåg att ange ditt ordernummer i alla e-postmeddelanden.

Vi beklagar att du har fått en defekt vara. Ange ditt ordernummer och kontakta kundtjänst på kundeservice@hw-homeware.dkoch skicka bilder eller video på problemet. Vi behöver också bilder på förpackningen, oavsett om den är skadad eller inte. Om det visar sig vara en fraktskada behöver vi ytterligare bilder på fraktlådan och hur lådan packades.

Vi beklagar att en vara saknas i din beställning, men tyvärr kan paketfel inträffa - även om vi gör allt vi kan för att minimera det. Vänligen ange ditt ordernummer och kontakta kundtjänst på kundeservice@hw-homeware.dk så hjälper de dig.

Vi beklagar att du har fått en felaktig vara. Ta kontakt med oss kundeservice@hw-homeware.dk med ditt ordernummer och information i form av bilder eller streckkoder på de varor du fått felaktigt. Kundservice mailar dig en kostnadsfri returetikett så att du kan returnera de felaktiga varorna. När vi får tillbaka dem skickar vi de rätta varorna till dig. Vi ber om ursäkt för felet och besväret.

Kontakta oss kundeservice@hw-homeware.dk med ditt ordernummer och en exakt beskrivning av vad som inte fungerar och hur skadan uppstod. Vi behöver bilder eller video av skadan. Om det är en elektrisk apparat behöver vi också bilder av produktetiketten som sitter någonstans på apparaten med produktnummer och serienummer. Var beredd på
ytterligare frågor om användning och fler bilder. Kundtjänst kommer sedan att avgöra nästa steg. Vi accepterar inte returer av defekta varor utan föregående överenskommelse med kundtjänst.