Bestilling

Hvis du kan lægge varer i kurven er varen på lager. Vi tager dog forbehold for fejl i vores lagersystem. Dette gælder kun for webshoppen og ikke for butikken.

Det kan vi ikke se i vores system. Butikken og Webshoppen er ikke på samme adresse. Det er muligt at ringe til butikken på telefon 45 87 09 41. Butikken lægger ikke varer til side. Men man kan lave en online ordre til afhentning i Butik.

Hvis du ikke kan lægge alle de varer du ønsker i kurven, så er det fordi der ikke er flere varer på lager.

Ja, Når du kommer til at skulle vælge forsendelsesmetode, så vælger du "Afhentning i butik i Lyngby". Det er gratis.

Systemet sender altid en ordrebekræftelse ud når din betaling er gået i gennem. Hvis du ikke har modtaget den kan der være flere grunde til det:

1) Du har udfyldt din mailadresse forkert eller måske brugt en anden mailadresse - kontakt kundeservice oplys gerne dit telefonnummer.

2) Din ordrebekræftelse kan være endt i dit spamfilter. Undgå det ved at tilføje os til dine kontakter.

3) Din betaling er ikke gået i gennem.

Hvis din ordre ikke er afsendt kan vi rette dine oplysninger. Kontakt kundeservice og husk at oplyse dit ordrenummer og hvad du ønsker det rettet til.

Du kan tilføje flere varer til din ordre på følgende måde (Oplys altid dit ordrenummer):

- Lav en ny ordre og vælg "afhentning i butik" for at undgå porto,

- Ring til kundeservice på 48262500 og giv os det nye ordrenummer

Så pakker vi begge ordrer sammen. Vi gør opmærksom på at det kan forsinke din ordre med 1 dag. Din oprindelige ordre afventer indtil vi hører fra dig.

Ønsker du at ændre varer i din ordre, så annullerer vi din ordre og du kan bestille en ny ordre. Kontakt kundeservice. Husk at oplyse dit ordrenummer.

Nej vi lægger ikke varer til side i butikken - både fordi vi ikke har plads og fordi rigtig mange desværre ikke kommer og afhenter varen alligevel. Du kan dog lave en forudbetalt bestilling online til afhentning i butik - så pakker vi den og lægger til side til dig.

De fleste varer har vi måde i butikken og på webshoppen - men det er ikke givet. I nogen kategorier har vi flere varer i butikken end i webshoppen og omvendt. Nogle vare er for store eller for skrøbelige at sende og fås kun i butikken. Kontakt evt. butikken på telefon
45 87 09 41 hvis du vil være sikker på det findes i butikken.

Vi har prismatch mellem butikken og webshoppen. Vi har ikke prismatch mod andre butikker eller webshops. Vi forsøger at have så billige priser som muligt, men vi kan desværre ikke være billigst på alt.

Betaling

Vi benytter os af betalingsudbyderen PensoPay. Du kan bruge Dankort, VISA, Mastercard og Mobilpay og Viabill. Men husk at de skal være sat op med 3D secure - dvs. du skal bruge NemIDs nøgle app. For at godkende betalingen. Mobilpay skal være sat op med SMS kode. Det kan gøres her https://enroll.3dsecure.no/nets-nemid-enroller/EnrollSite. Ønsker du at betale med et udenlandsk betalingskort, skal det have en 3D secure betalingsgodkendelse for at det kan bruge.

Hvis din betaling ikke er gået igennem, så anbefaler vi at du prøver igen. Men husk at dit kort skall være sat op med 3D secure - dvs. du skal bruge NemIDs nøgleapp. For at godkende betalingen. Mobilpay skal være sat op med SMS kode.

Ja, men det skal ske via anvisningerne i kurven. Her vælger du blot "betal med MobilPay" og så bliver du guidet trygt og godt gennem processen. Indtast først dit telefon nummer, og accepter derefter anmodningen på din telefon.

Du kan betale med EAN nummer hvis du er en offentlig institution. Du udfylder bare EAN nummeret når du kommer til betaling. Der er et EAN gebyr på 50kr. Vi sender ordren når betalingen er gennemført og vi sender kun til den adresse EAN nummeret tilhører og ikke til Privat adresser. Misbrug af EAN nummer meldes til Politiet.

Vi tilbyder faktura betaling på specialordrer til virksomheder. Der tillægges et fakturabebyr på 50 kr. og ordren afsendes når vi kan se betaling på vores konto. For faktura betaling - Kontakt venligst kundeservice på + 45 48 26 25 00

Levering & Fragt

Porto koster 48,75 kr. til pakkeshop, 61,25 kr. til privat adresse og 48.75 kr. for levering til Erhvervsadresse. Køber du for over 499 kr. er levering gratis. Afhentning i vores butik på Lyngby Hovedgade 68 er gratis.

Vi leverer indenfor 1-3 hverdage med GLS. Vi forbeholder os dog fejl i lagerantal og forsinkelser hos GLS.

Ja, hvis du vælger GLS privat, skriver den rigtige adresse og er hjemme på leveringsdagen mellem kl. 7-17. GLS adviserer ikke hvad tid de kommer. Hvis du ikke er hjemme og ikke har udfyldt en fuldmagt til GLS, om at de kan sætte pakken på din adresse, så vil pakken gå i nærmeste ledige pakkeshop. Vi kan ikke genlevere og det koster 49 kr. i returporto hvis pakken er uafhentet og kommer retur til os. Du skal selv henvende dig til GLS og udfylde en fuldmagt, når du har fået oplyst dit track and trace pakkenummer af os på mail.

Vi sender en mail med track & trace nummre på din ordre når vi afsender den. Hvis du har modtaget denne mail kan du spore din ordre på GLS hjemmeside. Du kan også efterlyse din ordre på GLS hjemmeside ved oplysning af dit pakkenummer fra vores mail. Har du ikke modtaget en mail om vi har afsendt din pakke, skal du kontakte kundeservice med dit ordrenummer.

Hvis du ikke kan nå at hente din ordre i pakkeshoppen indenfor 7 dage, så går ordren retur til os per automatik. Vi har ikke mulighed for at forlænge afhentningsfristen. Det koster 49 kr. i returporto hvis vi modtager din uafhentede pakke retur fra pakkeshoppen.

Ordrer til afhentning i butikken er som hovedregel klar til afhentning senest dagen efter bestilling efter kl. 14. Vi pakker dog ikke i weekenden. Du modtager en mail når din ordre er klar til afhentning. Hvis din ordre ikke er klar når du kommer, vil personalet hjælpe med at finde varerne hvis de er på lager i butikken.

Send en mail til kundeservice, så sørger de for at den stadig er der, når du har mulighed for at komme.

Ja, det kan de godt hvis du på forhånd har informeret os om afhenters navn og de kan fremvise ID ved afhentningen. Skriv til kundeservice - husk at oplyse ordrenummer.

Retur

Der er 30 dages returret på ubrugte varer i original emballage fra modtagelsesdatoen.

Det er muligt at forlænge returretten for ubrugte varer i original emballage til 100 dage fra modtagelsesdato. Det koster 25 kr og vælges til før du kommer til betaling når du afgiver ordren. Beløbet refunderes ikke i tilfælde af den ikke benyttes eller varen returneres.

Ubrugte varer i original emballage sendes til vores lageradresse:

hw-homeware lager,

Solvang 40,

3450 Allerød.

Husk at pakke forsvarligt ind.

Vi kan kun modtage returpakker på vores adresse og kan ikke afhente varer i pakkeshops. Du afholder selv udgifter til porto. Det er muligtat købe en returlabel til 49 kr., der fremsendes pr. email ved henvendelse til kundeservice og oplysning af ordrenummer. Returlabelen fratrækkes returbeløbet.

Vi kan ikke bytte varer købt online til andre varer. Vi refunderer varen når vi har modtaget den retur, såfremt den er ubrugt og i original emballage til det kort ordren er betalt med. Ønsker du en anden vare i stedet skal du bestille en ny vare på en ny ordre. Det er dog muligt at muligt at retunere og bytte ubrugte varer i original emballage i vores butik på Lyngby Hovedgade 68. Bare husk et print af din faktura, som er din bon.

Ja, det er muligt at retunere og bytte ubrugte varer i original emballage i vores butik på Lyngby Hovedgade 68. Bare husk et print af din faktura, som er din bon.

Er der fejl på din vare skal du kontakte kundeservice der vil hjælpe dig med den videre reklamationsprocess alt efter hvad problemet er. Vi modtager ikke defekte varer retur uden forudgående aftale med kundeservice.

Reklamation

Vi er kede af at høre at din vare er blevet beskadiget i fragten.

Da vi har kort frist til at kunne reklamere til GLS har vi brug for følgende billeder:

1) Alle forsendelsespakkens udvendige flader - uanset om den er bulet eller ej.

2) GLS-labelen skal være synlig på et af billederne. Sådan som varerne lå i kassen med den samlede indvendige beskyttelse -

3) De skadede varer.

Billederne sendes hurtigst muligt efter modtagelse til kundeservice@hw-homeware.dk

Når vi modtager billederne, sender vi dig en erstatningsvare/krediterer vi din vare alt efter ønske. Vær opmærksom på at billeder muligvis skal sendes over flere mails, hvis de fylder meget. Husk at angive dit ordrenummer på alle mails.

Vi er kede af at høre at du har modtage en defekt vare. Oplys dit ordrenumer og kontakt kundeservice på kundeservice@hw-homeware.dkog fremsend billeder eller video af problemet. Vi skal også bede om billeder af emballagen uanset om den er skadet eller ej. Hvis det viser sig at være en fragtskade skal vi have yderlige billeder af forsendelsekassen og hvordan kassen var pakket.

Vi er kede af at høre at der mangler en vare i din ordre, men pakkefejl kan desværre forekomme - selvom vi gør alt for at minimere det. Oplys dit ordrenummer og kontakt kundeservice på kundeservice@hw-homeware.dk på så hjælper de dig.

Vi er kede af at høre at du har modtaget en forkert vare. Kontakt kundeservice@hw-homeware.dk med dit ordrenummer og oplysninger i form af billeder eller stregkoder på de varer du har modtaget forkert. Kundeservice vil fremsende en gratis returlabel per e-mail, så du kan sende de forkerte varer retur. Når vi modtager dem retur fremsender vi de rigtige varer. Vi beklager meget fejlen og ulejligheden.

Kontakt kundeservice@hw-homeware.dk med dit ordrenummer og en nøjagtig beskrivelse af hvad der ikke virker og hvordan skaden er opstået. Vi skal bruge billeder eller video af skaden. Hvis det er et elektrisk apparat skal vi også bruge billeder af den produktlabel, der sidder et sted på apparatet med produktnummer og serienummer. Vær forberedt på
yderligere spørgsmål om brug og flere billeder. Kundeservice vil derefter afgøre det videre forløb. Vi modtager ikke defekte varer retur uden det er aftalt med kundeservice.